Numéros Gratuits et Contacts Officiels Back Market
Back Market, leader européen du reconditionné, propose un contact téléphonique limité cohérent avec son modèle digital-first. Une seule ligne est officielle pour les clients français, avec une amplitude horaire restreinte.
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01 70 77 24 93
Horaire : Lun-Ven 9h-13h
Coût : Prix d'un appel local
Utilisation : Contact général Back Market France, matinée uniquement, en complément du support digital
Cette ligne fonctionne uniquement en semaine, le matin : Back Market concentre son support sur l'écrit. Préparez votre numéro de commande (format visible dans votre email de confirmation), le nom du reconditionneur (marchand tiers), le numéro de série de l'appareil et une description précise du défaut.
Le canal privilégié par Back Market reste le formulaire de contact accessible depuis votre compte, rubrique "Aide". Un conseiller vous répond sous 1 jour ouvré, avec la possibilité de joindre photos et vidéos pour illustrer un défaut. Pour les pannes urgentes couvertes par la garantie 12 mois, l'ouverture d'un ticket en ligne déclenche une prise en charge prioritaire.
Autres Moyens de Contact Back Market
Back Market déploie un support essentiellement digital, adapté à son audience technophile et à la nature du produit (électronique reconditionné nécessitant souvent photos et vidéos pour diagnostic).
Formulaire de contact et messagerie
Accessible depuis votre compte Back Market, rubrique "Aide"
Temps de réponse : 1 jour ouvré en moyenne.
Le formulaire constitue le canal principal Back Market. Vous pouvez y joindre des photos et vidéos du produit, ce qui est crucial pour un diagnostic à distance d'un smartphone, d'un Mac ou d'une console reconditionnée. Le système achemine votre demande soit vers le reconditionneur-vendeur (pour les questions produit), soit vers le support Back Market direct (pour les questions de commande, paiement, garantie marketplace).
Pour ouvrir une procédure de retour, utilisez la fonction "Demander un retour" dans votre commande : Back Market génère une étiquette prépayée et suit le dossier jusqu'au remboursement.
Réseaux sociaux Back Market
Back Market entretient une forte présence sociale, avec un ton décalé en phase avec sa communication anti-gaspillage :
- Twitter / X — réponses rapides en journée, efficace pour débloquer un dossier
- Facebook — messagerie privée pour un suivi personnalisé
- Instagram — DM pour questions générales
- LinkedIn — contact corporate
Pour un dossier complexe qui stagne, un message poli et factuel sur Twitter avec votre numéro de commande accélère souvent la prise en charge par l'équipe.
Contact avec le reconditionneur-vendeur
Avant de saisir Back Market directement, contactez toujours d'abord le reconditionneur-vendeur via la messagerie interne, rubrique "Mes commandes". Il est en première ligne pour les questions techniques, diagnostics et retours. Si le vendeur ne répond pas sous 48 heures ouvrables, Back Market intervient automatiquement au titre de la garantie marketplace et prend le dossier en main.
Horaires du Service Client Back Market
La ligne téléphonique 01 70 77 24 93 fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 13h uniquement, soit 20 heures hebdomadaires. Cette amplitude restreinte reflète le positionnement digital-first de Back Market. Pour les urgences en dehors de ces créneaux, privilégiez le formulaire en ligne ou les réseaux sociaux.
Le formulaire de contact et la messagerie vendeur sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les réponses arrivent sous 1 jour ouvré en moyenne, parfois 2 à 3 jours en période de forte activité (rentrée, Black Friday, soldes). Les reconditionneurs-vendeurs ont leurs propres horaires mais sont tenus de répondre sous 48 heures ouvrables.
Les réseaux sociaux sont les plus réactifs entre 10h et 18h en semaine. Pour les dossiers urgents (panne à quelques jours d'un voyage, appareil inutilisable), signalez le caractère urgent en ouvrant le ticket : Back Market propose alors des solutions express (échange accéléré, réparation prioritaire).
Informations Pratiques pour Contacter Back Market
Avant tout contact avec Back Market, rassemblez votre numéro de commande (visible sur l'email de confirmation), le nom du reconditionneur-vendeur, le numéro de série ou IMEI de l'appareil, des photos ou vidéos illustrant le défaut, et l'historique des échanges précédents. Ces éléments sont indispensables pour un diagnostic à distance sur un produit électronique.
Le modèle Back Market repose sur une triple chaîne : plateforme → reconditionneur-vendeur → acheteur. Commencez systématiquement par contacter le reconditionneur via la messagerie interne. Si la réponse tarde ou est insatisfaisante, escaladez vers Back Market qui intervient au titre de la garantie marketplace : remboursement, échange ou remise à niveau du produit.
Pour les pannes survenant pendant les 12 mois de garantie, ne tentez aucune réparation extérieure : toute intervention non autorisée annule la garantie. Ouvrez un ticket, attendez l'accord Back Market, utilisez l'étiquette prépayée pour expédier l'appareil au reconditionneur ou à son atelier partenaire.
Adresse postale : 152 boulevard Macdonald, 75019 Paris, France. À utiliser pour les courriers recommandés, mises en demeure ou médiations. Les retours produits passent exclusivement par l'étiquette prépayée générée dans votre compte, jamais par courrier au siège.
En cas de litige non résolu, Back Market adhère au médiateur du e-commerce (FEVAD) et à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Conservez toutes les preuves écrites (photos, échanges, factures) pour étayer votre dossier.